سياسات المتجر ✦
كل تفصيلة… بكل حب ♡

أين نوصل طلباتكم؟

نقدم التوصيل إلى جميع محافظات المملكة الأردنية الهاشمية. لا تتوفر خدمة الشحن الدولي حاليًا.

تُسلَّم الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام الشراء، ويُرجى إضافة رقم هاتف متاح وأي إرشادات تساعد مندوب التوصيل في الوصول.

رسوم التوصيل

رسوم التوصيل ثابتة بقيمة 3.00 د.أ لكل طلب إلى عنوان توصيل واحد، مهما بلغ عدد المنتجات الموجودة فيه، وذلك إلى جميع محافظات الأردن.

إذا رغب العميل بالتوصيل إلى أكثر من عنوان، يُنشأ طلب مستقل لكل عنوان، وتُحتسب رسوم التوصيل الخاصة بكل طلب على حدة. يظهر إجمالي قيمة المنتجات والتوصيل قبل تأكيد الطلب.

موعد وصول الطلب

مدة التوصيل المستهدفة من 24 إلى 48 ساعة، وتبدأ من استلام الطلب وتأكيده من المتجر، بما في ذلك التحقق من الدفع إذا كان الدفع مسبقًا.

هذه المدة هي المدة المعتادة المستهدفة؛ وإذا طرأت ظروف استثنائية تؤثر على التسليم، مثل حالة الطقس أو تعذر الوصول أو ظروف عمل شركات النقل، نتواصل مع العميل لتوضيح المستجدات وترتيب الحل المناسب، مع المحافظة على حقوقه النظامية.

تأكيد الطلب والتتبع

يُعد الطلب مؤكدًا عندما يعتمد المتجر بياناته وتتوفر إمكانية تنفيذه. بالنسبة للدفع عبر PayPal أو كليك (CliQ)، يرتبط التأكيد بالتحقق من نجاح الدفع بحسب الوسيلة.

قد نتواصل عبر رقم الهاتف أو واتساب للتحقق من عنوان التسليم أو تنسيق استلام الشحنة. ويمكن الاستفسار عن حالة الطلب عبر واتساب المتجر مع تزويدنا برقم الطلب.

تغيير العنوان أو تعذر التسليم

يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل قبل تسليم الشحنة لشركة التوصيل، رهنًا بإمكانية تنفيذ التعديل. يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء.

إذا لم يتمكن المندوب من الوصول إلى العنوان، أو تعذر التواصل مع المستلم، فسيُنسق المتجر مع العميل بشأن محاولة التسليم أو الإجراء المناسب. وأي رسوم إضافية محتملة لا تُفرض إلا بعد إبلاغ العميل بها وموافقته حيث يلزم.

الاستلام والفحص

نوصي بمراجعة سلامة التغليف وعدد القطع وطبيعة المنتج عند الاستلام قدر المستطاع. إذا وصل الطلب تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن المطلوب، يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وصور توضيحية إن توفرت.

لا يؤثر عدم تصوير الشحنة أو عدم ملاحظـة العيب وقت الاستلام على الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القانون.

إرجاع المنتج السليم عند تغيير الرأي

يمكن طلب إرجاع المنتج السليم المؤهل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومع كامل ملحقاته وتغليفه عند وجوده، وأن يكون قابلًا لإعادة البيع بصورة آمنة.

يُقدَّم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة عبر واتساب مع رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع. لا يلزم وصول المنتج فعليًا إلى المتجر خلال الأيام السبعة، ما دام الطلب قُدِّم ضمن المدة واتُّبعت تعليمات الإرجاع المتفق عليها.

يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج السليم إذا كان سبب الإرجاع تغيير الرأي، مع إعلامه بالرسوم وطريقة الإرجاع قبل البدء بالإجراء.

منتجات لا يشملها الإرجاع الاختياري بعد الفتح أو الاستخدام

لا نقبل الإرجاع الاختياري للأغذية المفتوحة أو المستخدمة، ولا لمنتجات النظافة والعناية الشخصية بالحيوان بعد فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة وجودة المنتجات.

قد تُستثنى أيضًا المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بأمان بسبب تلف تغليفها الواقي أو فقدان مكوناتها. لا يسري هذا الاستثناء على حقوق العميل القانونية عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

المنتج المعيب أو الخاطئ أو غير المطابق

إذا استلم العميل منتجًا معيبًا، أو تالفًا بسبب تقصير مسؤول عنه المتجر، أو مختلفًا عن الطلب، فسنعالج الحالة وفقًا لحقوق المستهلك بموجب القانون الأردني.

عندما تثبت مسؤولية المتجر، يتحمل تكلفة معالجة الحالة وإرجاع المنتج المعيب أو الخاطئ دون تحميل العميل تلك التكاليف، وتُتاح المعالجة المناسبة وفق القانون، بما في ذلك رد الثمن عند استحقاقه.

مدة الإرجاع الاختياري البالغة 7 أيام لا تلغي الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة. قد نطلب معلومات أو صورًا للتحقق من الحالة، دون اشتراطات غير قانونية تُفرغ الحق من مضمونه.

خطوات طلب الإرجاع

تواصل معنا عبر واتساب، وأرسل رقم الطلب والمنتج المعني وسبب الطلب. سنوضح أهلية الإرجاع والتكاليف المعلنة — إن وجدت — والتعليمات اللازمة.

بعد استلام المنتج وفحصه عند الحاجة، نبلغك بنتيجة الطلب وأي خطوات لاحقة، مع مراعاة حقوقك المقررة قانونًا.

آلية ومدة استرداد الأموال

تتم معالجة المبالغ المستحقة خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة النهائية على الاسترداد. وقد يختلف موعد ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب مزود الدفع أو البنك.

نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. بالنسبة للدفع عند الاستلام أو عندما يتعذر الاسترداد عبر الوسيلة الأصلية، نتفق مع العميل على وسيلة موثقة ومناسبة، مثل التحويل عبر كليك (CliQ).

نوضح للعميل المبلغ المعتمد للاسترداد وأي تكاليف إرجاع متفق عليها مسبقًا قبل إتمام المعالجة، وبما لا يخالف الحقوق القانونية.

وسائل الدفع المتاحة

الدفع نقدًا عند الاستلام (Cash on Delivery)، والدفع عبر PayPal، والتحويل عبر نظام كليك (CliQ)؛ وتُعرض الخيارات المتاحة أثناء إتمام الطلب.

العملة المعتمدة للطلبات المحلية هي الدينار الأردني (د.أ). يجب مراجعة الإجمالي النهائي ورسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب.

الدفع النقدي عند الاستلام

يدفع العميل المبلغ النهائي المؤكد عند تسلم الطلب وفق الوسيلة المعتمدة من مندوب التوصيل. يُرجى تجهيز المبلغ المستحق وتأكيد توفر شخص لاستلام الشحنة.

الدفع عبر PayPal

إذا اختار العميل PayPal، تُستكمل العملية عبر المسار الذي يتيحه مزود الدفع. يخضع نجاح العملية وأي إجراءات حماية أو استرداد لشروط الخدمة المطبقة ونتيجة التحقق من العملية.

لا ترسل كلمة مرور PayPal أو رموز التحقق لأي شخص، بما في ذلك فريق المتجر.

الدفع عبر كليك (CliQ)

الاسم المستعار (Alias): BellePets — البنك: بنك الاتحاد. ينبغي التأكد من تطابق بيانات المستفيد الظاهرة في تطبيق البنك قبل تنفيذ التحويل.

قد يُطلب رقم الطلب أو مرجع التحويل للمطابقة. إرسال صورة إيصال التحويل وحده لا يعني وصول المبلغ أو تأكيده؛ يتم اعتماد الدفع بعد التحقق من استلامه فعليًا.

الدفع غير المكتمل أو المكرر

إذا تعثرت عملية الدفع أو تكررت دون قصد، يرجى عدم تكرار التحويل مباشرة قبل مراجعة سجل العمليات والتواصل مع المتجر مع معلومات العملية المناسبة، مع عدم مشاركة كلمات السر أو الرموز السرية.

يتم التعامل مع المبالغ الزائدة التي يثبت استلامها وفق التحقق المالي والحقوق القانونية ذات الصلة.

حماية معلومات الدفع

تُعالج عمليات الدفع الإلكترونية من خلال الأطراف أو القنوات المرتبطة بوسيلة الدفع المستخدمة. لا نطلب معلومات سرية مثل أرقام التحقق المؤقتة أو كلمات المرور عبر واتساب.

متى يمكن إلغاء الطلب؟

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة التوصيل، عبر التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب.

إذا كان الطلب مدفوعًا مسبقًا وتم قبول الإلغاء، يُعالج استرداد المبلغ المستحق وفق سياسة الاسترداد المعتمدة.

تعديل عنوان التسليم أو تفاصيل المنتجات

يمكن طلب تعديل الكمية أو المنتجات أو العنوان أو رقم الهاتف قبل تسليم الطلب لشركة التوصيل، وفق توفر المنتجات وإمكانية تطبيق التعديل قبل الشحن.

إذا نتج عن التعديل فرق في السعر، نوضح الإجمالي الجديد ونطلب موافقة العميل قبل اعتماده.

بعد تسليم الطلب لشركة التوصيل

إذا كان الطلب قد غادر المتجر، يُراجع فريق خدمة العملاء إمكانية تعديله أو إيقافه بالتنسيق مع شركة التوصيل، دون ضمان إمكانية التعديل.

إذا تم التسليم للعميل بالفعل، تُطبّق سياسة الإرجاع والاستبدال ذات الصلة، مع الحفاظ على حقوق المستهلك القانونية.

كيف أقدم الطلب؟

أرسل رسالة واتساب تتضمن رقم الطلب والتعديل أو الإلغاء المطلوب. نؤكد لك النتيجة أو البدائل المتاحة عبر وسيلة التواصل المعتمدة.

البيانات التي قد نجمعها

عند التسوق أو التواصل معنا، قد تُجمع بيانات مثل الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، البريد الإلكتروني إن أدخلته، تفاصيل الطلبات والفواتير، ومحتوى رسائل خدمة العملاء.

قد تُعالج بيانات تقنية أساسية مرتبطة بتشغيل الموقع وتأمينه، مثل ملفات الجلسة، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، بحسب الأدوات المفعّلة فعليًا على الموقع.

لماذا نستخدم البيانات؟

لتلقي الطلبات وتنفيذها، والتحقق من الدفع، وتنسيق التوصيل، وتقديم خدمة العملاء، ومعالجة الإرجاع والشكاوى، والامتثال للالتزامات المحاسبية والقانونية وحماية أمن المتجر.

لا يُستخدم رقم هاتف العميل لإرسال عروض تسويقية دون سند مشروع مناسب، بما في ذلك الحصول على الموافقة عند اشتراطها قانونًا.

مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

قد نشارك القدر اللازم فقط مع شركة التوصيل، ومزودي الدفع، والاستضافة، والخدمات التقنية التي تُستخدم فعليًا لتنفيذ طلبك أو تشغيل المتجر، وبما يتوافق مع القانون.

لا نتعامل مع بيانات العملاء بوصفها سلعة للبيع. ويخضع أي نقل أو إفصاح عن البيانات للاشتراطات القانونية المعمول بها.

حفظ البيانات وحمايتها

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المعلنة، وللوفاء بالتزامات السجلات والمحاسبة وحسم النزاعات وفق التشريعات ذات العلاقة، ثم نتعامل معها بحسب المتطلبات القانونية.

نطبق إجراءات حماية مناسبة لطبيعة بياناتنا والأنظمة المستخدمة، مع الإقرار بأنه لا توجد خدمة إلكترونية يمكن ضمان خلوها التام من المخاطر.

حقوق صاحب البيانات

يمكنك التواصل معنا لطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو ممارسة الحقوق التي يقررها قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023، بما في ذلك الحقوق ذات الصلة بالسحب والمحو والاعتراض وفق الحالات والاستثناءات القانونية.

قد يلزم التحقق من الهوية بشكل متناسب قبل تنفيذ طلب يخص البيانات الشخصية، لحمايتها من الإفصاح غير المصرح به.

ملفات تعريف الارتباط والتحديثات

تعرض سياسة ملفات تعريف الارتباط في هذه الصفحة معلومات إضافية عن ملفات الجلسة والخيارات المتعلقة بها. وتُنشر التحديثات الجوهرية على هذه الصفحة عند اعتمادها.

للاستفسار بشأن الخصوصية يُرجى التواصل عبر واتساب الرسمي المبين أدناه. يجب إضافة البريد الإلكتروني الرسمي والاسم القانوني والعنوان قبل النشر النهائي.

نطاق الخدمة

Belle Pets متجر إلكتروني يعرض مستلزمات ومنتجات مخصصة للحيوانات الأليفة داخل الأردن. إتمام الطلب يعني الاطلاع على تفاصيل المنتج والسعر وشروط البيع ذات العلاقة، دون التنازل عن أي حقوق يحميها القانون.

لا توفّر سياساتنا الحالية شحنًا خارج المملكة الأردنية الهاشمية.

المنتجات والمعلومات والأسعار

نسعى إلى عرض صور وأوصاف وأسعار واضحة ومحدثة. قد تختلف درجة لون المنتج قليلًا بسبب إعدادات الشاشة. إذا ظهر خطأ واضح في السعر أو الوصف، نتواصل مع العميل لتوضيح الخطأ قبل اعتماد المعاملة أو معالجتها وفق القانون.

يعتمد السعر النهائي الظاهر للعميل عند إتمام الطلب، بالإضافة إلى رسوم التوصيل الموحدة البالغة 3.00 د.أ للطلب ذي العنوان الواحد. ولا يجوز فرض تكاليف إضافية غير معلنة دون موافقة العميل حيث يلزم.

قبول الطلب وتوفر المنتجات

استلام طلب إلكتروني لا يعني بالضرورة تأكيد توفر كل منتج؛ يتم تأكيد الطلب بعد التحقق من المعلومات والتوفر ونجاح الدفع حين يكون مسبقًا.

إذا تعذر توفير صنف بعد تقديم الطلب، نتواصل مع العميل لعرض الخيارات المناسبة، مثل تعديل الطلب بموافقته أو إلغاء الصنف ورد قيمته عند استحقاق ذلك.

مسؤوليات المستخدم

على العميل إدخال معلومات اتصال وتسليم صحيحة، واستخدام الموقع بطريقة مشروعة، وعدم القيام بمحاولات للإضرار بالخدمة أو الوصول غير المصرح به.

يلتزم العميل بمراجعة تعليمات المنتج وتاريخ صلاحيته وفئة الحيوان المناسبة له قبل الاستخدام، والرجوع إلى الطبيب البيطري عند الحاجة الطبية.

حقوق المحتوى والعلامة

تعود العلامات والشعارات والمحتويات المستخدمة على الموقع إلى أصحابها المعنيين، ولا يجوز إعادة استخدامها بصورة تنتهك حقوقهم. عرض علامة تجارية لمنتج لا يعني بالضرورة وجود شراكة رسمية معها.

الارتباط بالسياسات الأخرى وتسوية الخلافات

تُقرأ هذه الشروط مع سياسة الشحن، والدفع، والإرجاع، والخصوصية، وغيرها من البنود الظاهرة في صفحة سياسات المتجر. عند وجود تعارض، لا يُفسر أي نص بما ينتقص من الحقوق الإلزامية المقررة قانونًا.

نرحب بالتواصل المباشر لحل أي إشكال وديًا، دون تقييد حق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة في الأردن. تخضع المعاملات للتشريعات الأردنية ذات الصلة.

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

هي ملفات أو معرفات صغيرة قد يخزنها متصفحك أو جهازك عند زيارة المواقع. تتفاوت أغراضها ومدد بقائها بحسب وظيفتها.

ملفات ضرورية لتشغيل المتجر

قد يستخدم ووردبريس وWooCommerce ملفات جلسة وسلة التسوق وتسجيل الدخول أو الحماية؛ وهي وظائف أساسية لعرض المنتجات وإكمال الطلبات بصورة صحيحة.

ملفات التحليلات والتسويق

قد تُستخدم ملفات تحليلات أو تسويق إضافية فقط إذا كانت الأدوات المعنية مفعلة بالفعل على الموقع، ووفق المتطلبات القانونية للموافقة والإفصاح. لا يعني هذا النص أن Google Analytics أو Meta Pixel أو غيرهما مثبت حاليًا.

يجب مراجعة الإضافات والسكربتات النشطة وتحديث هذه الفقرة بأسماء المزودين والأغراض ومدد الاحتفاظ قبل نشر النسخة النهائية.

كيف أتحكم بها؟

يمكنك إدارة ملفات الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، مع الانتباه إلى أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر على السلة وتسجيل الدخول وإتمام الطلب.

عندما تكون هناك أداة إدارة موافقات مفعّلة على الموقع، يمكن استخدام خياراتها لإدارة الأنواع غير الضرورية وفق الإعدادات المتاحة.

تحديث السياسة

نعمل على إبقاء هذه المعلومات متوافقة مع الخدمات الفعلية المستخدمة؛ وقد تُحدث إذا تغيرت المكونات التقنية أو المتطلبات التنظيمية.

اختيار المنتج الملائم

تحقق من نوع الحيوان المستهدف، العمر، الحجم، الوزن، المكونات، التحذيرات، وطريقة الاستخدام المذكورة على العبوة أو صفحة المنتج.

إذا كان حيوانك يعاني حساسية أو مرضًا أو يتبع نظامًا غذائيًا علاجيًا، استشر الطبيب البيطري قبل تغيير طعامه أو استخدام منتج جديد.

الأغذية والمكملات والعناية

اتبع تعليمات التخزين والصلاحية ومدة الاستخدام بعد الفتح حيثما وردت. لا تستخدم منتجًا انتهت صلاحيته أو ظهرت عليه علامات تلف أو تغير غير طبيعي.

تُستخدم منتجات العناية والتنظيف وفق الإرشادات، وبعيدًا عن متناول الأطفال والحيوانات إذا كانت العبوة تنص على ذلك.

الألعاب والأطواق وأدوات النقل

اختر مقاسًا مناسبًا للحيوان، وتحقق دوريًا من وجود أجزاء مفكوكة أو تلف قد يعرّضه للاختناق أو الإصابة. يُنصح بالإشراف على اللعب وفق نوع اللعبة.

لا تترك أدوات التقييد أو النقل أو المستلزمات التي تحمل تحذيرات استخدام دون متابعة إذا كان ذلك قد يشكل خطرًا.

الإبلاغ عن مشكلة في السلامة

إذا ساورتك شكوك حول سلامة منتج أو ظهر تلف أو عيب، أوقف استخدامه عند الضرورة وتواصل معنا مع رقم الطلب ومعلومات المنتج. للحالات الصحية الطارئة، تواصل مع طبيب بيطري فورًا.

لا تنتقص هذه الإرشادات العامة من مسؤوليات المورد أو حقوق المستهلك القانونية عن المنتج المعيب.

صلاحية العرض

تُطبق الخصومات والعروض خلال المدة المعلنة أو ما دامت الكميات المخصصة متاحة، وبحسب الشروط الموضحة مع العرض نفسه.

في حال وجود عروض على منتجات معينة أو حد أدنى للسلة، تظهر هذه الشروط في الإعلان أو عند إدخال رمز الخصم.

القسائم وأكواد الخصم

تخضع القسائم للشروط المعروضة معها، بما في ذلك تاريخ الانتهاء، والمنتجات المشمولة، وما إذا كان يمكن استخدامها مع عروض أخرى.

لا يجوز إلغاء خصم مستحق أو تعديل إجمالي الطلب المؤكد دون مراعاة حقوق العميل والقانون.

العروض والشحن

تظل رسوم التوصيل 3.00 د.أ للطلب إلى عنوان واحد ما لم ينص عرض محدد وساري بوضوح على خلاف ذلك ويظهر في الإجمالي قبل الشراء.

لا يمكن تحويل الكوبونات إلى مبالغ نقدية إلا عندما تنص شروط العرض على ذلك.

الإرجاع للطلبات المخفضة

إذا كان الطلب يشمل منتجات بسعر ترويجي، تُحسب مبالغ الاسترداد وفق المبالغ المدفوعة فعليًا والتكاليف المعلنة، وبما يراعي الحقوق القانونية للمستهلك.

إذا نشأ استحقاق لرد الثمن بسبب عيب، فلا يلغي وجود الخصم حقوق المستهلك القانونية.

كيف تتواصل معنا؟

واتساب بزنس الرسمي: +962781735773 (رابط مباشر: https://wa.me/962781735773).

تتوفر خدمة استقبال الاستفسارات والرسائل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. وقد تستغرق معالجة بعض الطلبات التي تتطلب مراجعة شركة شحن أو مزود دفع أو مورد وقتًا إضافيًا بحسب ساعات عمل الجهة المعنية.

عند وجود شكوى أو مشكلة في طلب

يرجى إرسال رقم الطلب وشرح موجز للمشكلة، مع صور داعمة إن توفرت وكانت مفيدة للتقييم، مثل صورة منتج مختلف أو تغليف متضرر.

نراجع البلاغ ونتواصل مع العميل لتوضيح الحلول والخطوات، مع إعطاء الأولوية للحالات التي تتعلق بسلامة المنتجات أو أخطاء التسليم.

متى نرد؟

نستقبل الرسائل على مدار الساعة، ونسعى إلى الرد بأسرع وقت ممكن. لا تعني إتاحة التواصل طوال اليوم أن إجراءات الاسترداد أو الشحن أو التواصل مع الجهات الخارجية تُنجز فورًا أو خارج مواعيد عمل تلك الجهات.

أي مبالغ يُوافق على ردها تعالَج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة النهائية وفق سياسة الاسترداد.

التصعيد وحقوق المستهلك

إذا لم تكن راضيًا عن المعالجة المقترحة، يمكنك طلب مراجعة الشكوى مجددًا عبر قناة التواصل الرسمية، دون الإخلال بحقك في اللجوء إلى الجهات المختصة قانونًا في الأردن.